哈供水集团构建供水综合服务体系，确保接得住管得好

香坊区幸福1泵站改造前后对比图。

　　2021年，在市政府统筹安排部署和市住建局、各区政府大力支持下，哈尔滨供水集团全力推进二次供水接收改造工作。这项工作繁重庞杂、涉及群众面广，在实际推进中如何解决从小区到用户“最后一公里”的接收难题？

　　多级联动对接

　　把最前沿的工作落实落靠

　　按照市政府对二次供水设施接收工作总体方案部署和“现状接收、应接尽接”的原则要求，哈尔滨供水集团认真分析接收中遇到的共性问题，合理考虑服务半径，推进抢修、服务、接收一体化建设，印发了“接收工作实施方案”、“致广大居民一封信”和《居民二次供水设施接收改造宣传册》。理顺各区政府（属地街道办）、二次供水设施移交主体、接收主体三方关系和责任义务，建立了与“市、区、街”三级对接协调机制。全力配合市住建局双线发力，形成了移交和接收双链并行的联动机制，将移交接收工作分为前期准备、移交接收、过渡收尾三个阶段实施。

　　为了保证接收工作平稳过渡、百姓生活用水尽量不受影响，移交接受方案中还设置了90天的原管护单位与供水集团共同管护的过渡期。移交接收全程由供水集团公司各地区分指挥部与所在区政府对接，89个攻坚工作站与所在地街道办事处对接，全面落实二次供水设施移交接收。

　　建立协调机制

　　为接收工作提速增效

　　针对二次供水接收改造这一我市今年重要的惠民工程，市政府主要领导主持调度会进行高位协调，帮助供水集团及时解决接收推进中遇到的问题，并明确接收目标及时限。市住建局牵头组织工作推进会议和现场调度工作，市发改委、财政局、规划局、城管局、卫健委、交通运输局等部门予以大力配合，道里、道外、南岗、香坊和平房区政府积极做好调查摸底、设施移交以及居民动员、维稳等相关工作。在政策层面，打破常规、特事特办，以群众利益最大化为出发点，为二次供水接收工作节省了大量时间，确保今年接收任务如期完成。

　　先啃最硬骨头

　　抓重点打破移交瓶颈

　　为确保交接顺利推进，供水集团按照“先难后易”的原则，将国有物业集团管理设施状况欠佳的二次供水设施和物业弃管交由区政府代管的老旧二次供水设施、存在严重问题的泵站作为优先接收的重点，集中开展对接、打攻坚战，为全市接收工作打开了突破口。

　　从5月22日开始移交至9月15日移交结束的114天时间里，供水集团二次供水的一线攻坚人员采用“5+2”“白加黑”的工作模式，加班加点，深入900多家物业管护单位认真逐一调研，填写调查问卷，积极进行动员，讲解接收标准，他们针对每个泵站的基本情况，建立工作台账，实施统一工作模板，对泵站基础资料包括影像资料、电子文档、纸质文档、树状联络表和房产等相关信息摸排并完善后建档立卷，累计走访10794次，制定各类表格4409份，建立档案2020份，顺利完成了190万户二次供水接收工作。

　　优化管理加大投入

　　确保接得住管得好

　　接收后，哈供水集团从保证供水安全和增强服务能力入手，积极应对呈几何级数量增长的工作量，和二次供水运行维护主体由900多家变为一家的巨大管理挑战，构建了“两级指挥、两张网络、三级联动”的供水综合服务体系，成立了一个供水服务调度指挥中心、5个分指挥中心，形成了市、区两级指挥体系；建立了31个运营服务中心、89个运营服务站点及维修中心，进街道、进社区，形成第三级供水综合服务网络，实现贴身、近身服务；打造5个市政管网抢修大队、5个二次供水抢修中心，社会化外聘抢修队伍3支，形成第三级的供水抢修网络，全面覆盖江南5城区接收范围二次供水设施，为辖区居民提供二次供水运营服务、维修保障。

　　同时，在管理服务中积极引进智能化技术手段，提高管理服务率。市财政等相关部门出台办法，设置二次供水运行两年过渡期，为二次供水运管提供了经费保障，全面提升广大居民用户在用水方面的幸福感和满意度。（哈尔滨新闻网）

【来源：哈尔滨文明网】